אחראי/ת משמרת - צוות שירות ומערכות תפעוליות
תיאור משרה
אוהב/ת לעבוד עם אנשים, בעל/ת תודעת שירות גבוהה וזיקה לעולם הטכני?
אנו מחפשים אחראי/ת משמרת אנרגטי/ת ושירותי/ת להובלת המשמרת במוקד התמיכה והשירות שלנו!
בתפקיד זה תנהל/י באופן שוטף את פעילות המשמרת, תהווה/י גורם תמיכה ומענה מקצועי לנציגים בזמן אמת, ותדאג/י לזרימת עבודה תקינה,ביצוע בקרות פיקוח על היעדים ואווירה מעולה בצוות.
התפקיד מיועד לעבודה במשמרות.
מה כולל התפקיד?
ניהול וסיוע שוטף במשמרת: ליווי הנציגים בזמן אמת, מתן מענה לשאלות מקצועיות וסיוע בפתרון אירועים מורכבים.
בקרה ופיקוח: מעקב אחר עמידה ביעדי המשמרת, זמני מענה ואיכות השירות במוקד.
תמיכה במערכות המוקד: עבודה שוטפת מול מערכות השירות והתקשורת (CRM, SAP, טלפוניה) וסיוע בשימוש נכון בהן.
חניכה והדרכה: קליטה וליווי של עובדים חדשים במשמרת והטמעת דגשי עבודה חדשים.
דרישות התפקיד
•יתרון משמעותי - ניסיון קודם בעבודה בחברות תקשורת או ידע קודם בתקשורת נתונים.
•יתרון משמעותי - ניסיון של 1-2 שנים מעולם התמיכה הטכנית / Helpdesk / שירות לקוחות מוקדי.
•יתרון משמעותי - הבנה טכנולוגית של ממשקים (API) או רקע בסיסי/הבנה לוגית בתכנות.
•יתרון משמעותי - ניסיון מעשי בהטמעה ותחזוקה של מערכות מידע ושירות (כגון SAP, מערכות CRM, מערכות טלפוניה ובקרת נוכחות).
נכונות מלאה לעבודה במשמרות – חובה.
תודעת שירות גבוהה מאוד, יחסי אנוש מעולים וסבלנות.
זיקה טכנית ותפיסה מהירה של מערכות תוכנה ומחשב.
יכולת ביטוי מצוינת בעל פה ובכתב.
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - מגשימים 1, פתח תקווה. ליצירת קשר לחץ כאן