דרוש/ה מנהל/ת לקוחות

תיאור משרה

לחברה תעשייתית מובילה דרוש/ה מנהל/ת לקוחות לניהול הקשר השוטף עם לקוחות קיימים, תוך מתן שירות מקצועי, ליווי תהליכים תפעוליים והבטחת שביעות רצון גבוהה. התפקיד מתמקד בניהול ותפעול הקשר עם הלקוח. ומהווה חיבור מרכזי בין הלקוח לבין הגורמים הפנימיים בארגון.
ניהול שוטף של תיקי לקוחות קיימים ושימור מערכות יחסים ארוכות טווח.
ליווי הזמנות ופרויקטים לאורך כל מחזור חיי ההזמנה – משלב הקליטה ועד אספקה.
תיאום שוטף מול מחלקות פנים-ארגוניות: ייצור, לוגיסטיקה, רכש, הנדסה ושירות.
הבנת צרכי הלקוח ומתן מענה מקצועי, מדויק ובזמן.
טיפול בפניות, בירורים ותקלות, תוך מתן פתרונות יעילים ושמירה על שביעות רצון גבוהה.
מעקב אחר סטטוס הזמנות, אספקות ולוחות זמנים.
הפקת דוחות, בקרה תפעולית ושיפור תהליכי עבודה.
זיהוי צווארי בקבוק ושיפור תהליכים בשיתוף הגורמים הרלוונטיים.