דרוש/ה רכזת בקרה ושירות!
תיאור משרה
מעקב ובקרה אחר פניות פתוחות במערכת השירות והמוקד.
עבודה שוטפת מול מנהלי המחלקות לקידום וסגירת פניות בהתאם ללוחות הזמנים שנקבעו.
הגדרה, הטמעה ומעקב אחר מדדי שירות (SLA) מול מחלקות המועצה.
איתור פניות חריגות, פניות מתעכבות וצווארי בקבוק בתהליכי הטיפול.
הפקת דוחות בקרה תקופתיים וניתוח נתוני שירות לפי מחלקות ותחומי פעילות.
בנייה והצגת דשבורדים יומיים, שבועיים וחודשיים עבור מנהלת השירות והנהלת המועצה.
גיבוש המלצות לשיפור תהליכי עבודה, זמני טיפול וחוויית השירות לתושב.
סיוע בהטמעת תרבות שירות, מדידה ובקרה בכלל מחלקות המועצה.
דרישות התפקיד
• יכולת סדר, ארגון ובקרה.
• יכולת עבודה מול ממשקים מרובים והנעת תהליכים.
• אוריינטציה לנתונים, דוחות ומערכות מידע.
• שירותיות גבוהה, אסרטיביות ויחסי אנוש מצוינים.
• ניסיון במוקד שירות- חובה
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - מגשימים 1, פתח תקווה. ליצירת קשר לחץ כאן