מנהל/ת תחום CRM

תיאור משרה

אנחנו מגייסים מנהל/ת אגף CRM להובלת פעילות עסקית וטכנולוגית רחבת היקף בתחום מערכות ניהול קשרי לקוחות.
התפקיד כולל הובלת עסקית ( אחרית על L&P ומכירות) ומקצועית ( (Deliveryשל פרויקטי CRM מקצה לקצה עבור מגוון לקוחות אנטרפרייז, תוך אחריות מלאה על פעילות מבוססת פלטפורמות Salesforce ו-Microsoft Dynamics 365.
תחומי אחריות:
• הובלה עסקית ניסיון בפיתוח עסקי והגדלת פעילות – יתרון משמעותי
• ניסיון במענה למכרזים והובלת תהליכי תמחור – יתרון
• אחריות על P&L, ניהול תקציבים ורווחיות הפעילות
• מכירות , פיתוח עסקי ושיווק – הרחבת פעילות קיימת, זיהוי הזדמנויות חדשות וייזום פתרונות ללקוחות
• הובלת מענה למכרזים בשיתוף עם מנהלי מכירות, כולל תמחור והגדרת פתרונות
• הובלת פעילות Delivery בתחום ה-CRM – יישום, פיתוח, אינטגרציה והטמעה בפרויקטים מורכבים
• חדשנות טכנולוגית ועסקית כולל יישום והטמעה מודלי עבודה עם AI ובעזרת AI
• אחריות כוללת על מרכז פיתוח CRM ותוצרי Delivery ללקוחות
• ניהול והובלת קבוצת עובדים גדולה הכוללת מנהלי פעילות, מנהלי פרויקטים, מיישמים , מנתחי מערכות, מפתחים
• ניהול פורטפוליו לקוחות רחב והבטחת שביעות רצון גבוהה
• עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה והובלת אסטרטגיה אגפית