רכז/ת תחום שירות לקוחות חברה ערבית

תיאור משרה

למחוז צפון של כללית דרוש/ה רכז/ת תחום שירות לקוחות חברה ערבית

ליווי תהליכי שירות איכותניים במרפאות החברה הערבית במחוז
ניטור ובקרה שוטפת של רמת השירות ושביעות רצון מטופלי החברה הערבית במחוז
ליווי צוותים בתהליכי שינוי ושיפור, הכוללים:
אבחון: תצפיות, ראיונות, סקרים, ניתוח נתונים ואיתור צרכים
גיבוש תוכנית עבודה - בהתאם להנחיה מקצועית של מנהל/ת השירות
יישום ובקרה - בהתאם להנחיה מקצועית של מנהלת השירות
הכשרה והנחיית צוותים בתחומי השירות וחוויית המטופל
קיום ממשקי עבודה עם גורמים רלוונטיים במחוז, במינהלות ובמרפאות החברה הערבית
השתתפות במפגשי עבודה סדורים עם מנהלת השירות ועם מחלקת איכות השירות באגף שירות בהנה"ר
השתתפות בהכשרות מקומיות וארציות של המחוז ושל חטיבת שירות ושיווק בהנה"ר