מנהל/ת שירות וחווית מטופל למחלקות

תיאור משרה

נוכחות פיזית בשטח וניהול בזמן אמת של עומסים, צווארי בקבוק ואתגרים שוטפים.
מתן מענה לפניות מורכבות בזמן אמת.
ניהול אישי ומקצועי של צוות מלווי השירות, כולל גיוס, הכשרה, פיתוח ומעקב אחר ביצועים.
איתור פערים במסע המטופל והובלת תהליכי שיפור רוחביים.
הטמעת תפיסת השירות באמצעות סדנאות שירות ומיומנויות תקשורת.
ניתוח סקרי שביעות רצון ומתן מענה שוטף לסקרים אונליין, כולל דיווח להנהלה.
קידום שימוש בשירותים דיגיטליים והעצמת המטופלים ומלוויהם באמצעים טכנולוגיים.
בנייה ותחזוקה של ממשקי עבודה עם גורמים רפואיים, אדמיניסטרטיביים ותפעוליים.
אחריות על בקרה והטמעה של סטנדרט השירות בכלל היחידות.

משרה מלאה ימים א-ה.