מנהל.ת מוקד בנשר

תיאור משרה

התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות
*טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות *רצון הלקוחות וסגירת מעגלים
*מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות
*הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
*מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות
*טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים
*ממשקי עבודה מול הלקוח
*עבודה בסביבה לחוצה, דינמית ואינטנסיבית