לחברה קמעונאית דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות

תיאור משרה

* אחריות על פעילות תקינה ושוטפת של מוקד שירות הצרכנים בכל ערוציו
* ניהול והטמעת תהליכי עבודה וייעול תהליכים
* מעקב וניתוח ביצועים לשם זיהוי מגמות בהתנהגות צרכנים ודיווח להנהלה
* מתן מענה לצוות וללקוחות במידת הצורך
* הצגת דוחות וסיכומים להנהלת החברה
* ניהול נציגי שירות צרכנים, גיוס של נציגים, הכשרתם והדרכתם.
* תמרוץ מדידה והערכה של תפקוד צוות העובדים ומתן מענה לבעיות
* תיעוד הדרכות שמתבצעות לנציגי המוקד
* תיעוד משוב שיחות ובקרת איכות של פניות