מנהל/ת שירות צרכנים
תיאור משרה
אנו מגייסים מנהל/ת שירות צרכנים להובלת השירות, תהליכים וחוויית לקוח ולהוות נקודת חיבור בין הלקוח לארגון.
מה כולל התפקיד?
* ניהול שוטף של צוות שירות הצרכנים בכל ערוצי השירות
* הובלה והטמעה של תהליכי עבודה וייעול תהליכים
* ניתוח נתונים, מעקב אחר ביצועים וזיהוי מגמות בהתנהגות צרכנים
* מתן מענה מקצועי לצוות וללקוחות במידת הצורך
* הכנת דוחות, סיכומים והצגתם להנהלה, לאיכות ולספקים
* ניהול צוות שירות: גיוס, הכשרה, הדרכה, ליווי והנעה
* מדידה, הערכה ומתן משוב שוטף לצוות
* אחריות על תיעוד הדרכות, בקרת איכות ומשוב שיחות
דרישות התפקיד
*יכולת ניתוח, ראייה עסקית ומערכתית
*תודעת שירות גבוהה, אדיבות וסבלנות
*ניהול מספר משימות במקביל, פתרון בעיות בזמן אמת
*עברית ואנגלית ברמה גבוהה
*יסודיות, דיוק וירידה לפרטים
תפקיד עם אחריות, השפעה וממשק רחב בארגון.
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - מגשימים 1, פתח תקווה. ליצירת קשר לחץ כאן